Nous sommes là pour vous aider.
Une question sur une application Lektoro, un constat que vous ne comprenez pas ou quelque chose qui ne fonctionne pas comme prévu ? Écrivez-nous : chaque message est lu par une vraie personne.
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Nous répondons sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, heure d’Europe centrale), en anglais ou en polonais.
Pour que nous répondions plus vite, indiquez :
- l’adresse de votre boutique (votre-boutique.myshopify.com) et le nom de l’application
- ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé
- une capture d’écran ou le message d’erreur exact
- votre navigateur, si le problème est visuel
Aide pour chaque application
Commencez par les questions et réponses sur la page de chaque application.
Green Claims Checker
Feed & Pixel Guard
HS Codes & Customs
Oversell & Sync Watch
Accessibility Audit
Currency Rounding
GPSR Safety Info
DRS Deposit & Returns
EPR Packaging Report
MOQ Purchase Orders
3PL Case-Pack Picker
Textile Passport DPP
Questions fréquentes
Comment fonctionne la facturation ?
Les plans sont facturés par Shopify sur votre facture Shopify. Les plans payants commencent par un essai gratuit ; vous pouvez changer de plan ou résilier à tout moment depuis la page « Plans » de l’application. Les remboursements suivent les conditions de facturation de Shopify.
Que deviennent mes données si je désinstalle l’application ?
Shopify nous demande de supprimer les données de votre boutique 48 heures après la désinstallation, et nous les supprimons. Si cette demande n’arrive jamais, nous les supprimons automatiquement au bout de 90 jours. Exportez ce dont vous avez besoin (CSV ou rapports imprimables) avant de désinstaller.
À quelles données de la boutique les applications ont-elles accès ?
Chaque application ne demande que les autorisations Shopify nécessaires à sa tâche. Quand une application peut modifier votre boutique, elle démarre en lecture seule et ne demande l’accès en écriture que lorsque vous choisissez d’appliquer une modification. Le détail pour chaque application figure dans la politique de confidentialité.
Est-ce un conseil juridique ? L’application rend-elle ma boutique conforme ?
Non. Les applications Lektoro vous aident à vérifier, préparer et documenter votre boutique au regard de règles identifiées, et citent leurs sources. Elles ne constituent pas un conseil juridique et ne peuvent pas garantir le respect de la réglementation. Pour toute question juridique, adressez-vous à votre avocat ou conseiller.
Puis-je suggérer une fonctionnalité ?
Oui, volontiers. Dites-nous ce que vous cherchez à faire et pourquoi : les cas d’usage réels orientent ce que nous développons ensuite.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Écrivez à l’adresse de l’assistance avec l’objet « Security ». Merci de ne pas publier de détails avant notre réponse.
Politiques et accords
- Politique de confidentialité — Quelles données les applications traitent, pourquoi et pendant combien de temps.
- Conditions d’utilisation — Le contrat d’utilisation des applications Lektoro.
- Accord de traitement des données — Clauses de l’art. 28 du RGPD pour les marchands.
- Sous-traitants ultérieurs — Les entreprises qui nous aident à fournir le service.
- Mentions légales — Qui est derrière Lektoro et comment nous joindre.
Les documents juridiques sont disponibles en anglais ; la version anglaise fait foi.