Jesteśmy tu, żeby pomóc.
Pytanie o aplikację Lektoro, niezrozumiały wynik albo coś działa inaczej, niż powinno? Napisz do nas — każdą wiadomość czyta człowiek.
Kontakt
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego (poniedziałek–piątek, czas środkowoeuropejski), po polsku lub angielsku.
Żebyśmy mogli szybciej pomóc, podaj:
- adres sklepu (twoj-sklep.myshopify.com) i nazwę aplikacji
- co zrobiłeś, czego się spodziewałeś i co się stało
- zrzut ekranu albo dokładną treść błędu
- przeglądarkę, jeśli problem dotyczy wyglądu
Pomoc dla każdej aplikacji
Zacznij od pytań i odpowiedzi na stronie aplikacji.
Green Claims Checker
Feed & Pixel Guard
HS Codes & Customs
Oversell & Sync Watch
Accessibility Audit
Currency Rounding
GPSR Safety Info
DRS Deposit & Returns
EPR Packaging Report
MOQ Purchase Orders
3PL Case-Pack Picker
Textile Passport DPP
Częste pytania
Jak działają płatności?
Plany rozlicza Shopify na fakturze Shopify. Płatne plany zaczynają się od bezpłatnego okresu próbnego; plan zmienisz lub anulujesz w każdej chwili na stronie Plans w aplikacji. Zwroty zgodnie z zasadami rozliczeń Shopify.
Co się dzieje z danymi po odinstalowaniu?
Shopify prosi nas o usunięcie danych sklepu 48 godzin po odinstalowaniu i je usuwamy. Jeśli takie żądanie nie dotrze, usuwamy dane automatycznie po 90 dniach. Przed odinstalowaniem wyeksportuj to, czego potrzebujesz (CSV lub raporty do druku).
Do jakich danych sklepu mają dostęp aplikacje?
Każda aplikacja prosi tylko o uprawnienia Shopify potrzebne do swojej pracy. Jeśli aplikacja może zmieniać sklep, zaczyna od odczytu i prosi o zapis dopiero wtedy, gdy sam zdecydujesz zastosować zmianę. Szczegóły dla każdej aplikacji są w polityce prywatności.
Czy to porada prawna? Czy aplikacja zapewni zgodność z przepisami?
Nie. Aplikacje Lektoro pomagają sprawdzić, przygotować i udokumentować sklep względem wskazanych przepisów i pokazują źródła. Nie udzielają porad prawnych i nie gwarantują zgodności. Pytania prawne kieruj do prawnika lub doradcy.
Czy mogę zaproponować funkcję?
Tak, prosimy. Opisz, co chcesz zrobić i dlaczego — prawdziwe przypadki decydują o tym, co budujemy dalej.
Jak zgłosić problem z bezpieczeństwem?
Napisz na adres wsparcia z tematem „Security”. Prosimy nie publikować szczegółów, zanim odpowiemy.
Zasady i umowy
- Polityka prywatności — Jakie dane przetwarzają aplikacje, po co i jak długo.
- Regulamin — Zasady korzystania z aplikacji Lektoro.
- Umowa powierzenia — Warunki z art. 28 RODO dla sprzedawców.
- Podprocesorzy — Firmy, które pomagają nam świadczyć usługę.
- Nota prawna — Kto stoi za Lektoro i jak się z nami skontaktować.